MonHaras Sécurité & confiance
La confiance est au cœur de MonHaras. De la mise en relation au paiement, chaque étape est pensée pour protéger les cavaliers comme les écuries.
Vos paiements sont traités par un prestataire certifié et conservés en séquestre : les fonds ne sont libérés vers l'écurie qu'une fois la prestation réalisée. En cas de souci avant le versement, vous êtes couvert.
Les structures professionnelles sont contrôlées via leur numéro SIRET. Un badge de vérification permet d'identifier en un coup d'œil les écuries dont l'existence légale a été confirmée.
Cavaliers et propriétaires peuvent faire vérifier leur identité pour renforcer la confiance lors des mises en relation, notamment autour des demi-pensions.
Un recours est possible sur chaque réservation. Le cas échéant, les versements sont bloqués le temps de résoudre la situation à l'amiable, avec remboursement si nécessaire — la plateforme reste neutre.
Connexion entièrement chiffrée (HTTPS), données hébergées en France et traitées conformément au RGPD. Vous pouvez accéder à vos données ou demander leur suppression depuis votre espace.
Seuls les cavaliers ayant réellement participé à une activité avec un club peuvent laisser un avis. Pas de faux commentaires : les notes reflètent de vraies expériences.
Un compte protégé
- Mots de passe chiffrés : ils sont stockés hachés, jamais en clair, et ne sont connus de personne — pas même de notre équipe.
- Connexion surveillée : limitation des tentatives, alerte e-mail optionnelle à chaque nouvelle connexion, et choix de ne pas rester connecté sur un appareil partagé.
- Coordonnées de versement protégées : tout changement d'IBAN passe par votre mot de passe, une confirmation par e-mail et un délai de sécurité annulable.
- Anti-robot : l'inscription est protégée contre la création de comptes automatisés.
Échanges entre particuliers
Pour les ventes ou services convenus directement entre particuliers (ex. demi-pensions, matériel), privilégiez les rencontres en personne pour vérifier ce que vous achetez, et restez prudent avant tout paiement réalisé en dehors du séquestre MonHaras. En cas de doute sur un interlocuteur, n’hésitez pas à nous signaler la situation.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement sous séquestre sur MonHaras ?
Quand un cavalier règle une prestation, les fonds ne partent pas directement à l’écurie : ils sont conservés par notre prestataire de paiement jusqu’à ce que la prestation ait eu lieu, puis versés automatiquement. Le cavalier ne paie donc jamais à l’avance sans garantie, et l’écurie n’a pas à relancer.
Comment savoir si une écurie est vérifiée ?
Les écuries qui ouvrent un espace sur MonHaras passent une vérification de leur structure — identité du responsable et immatriculation. Les fiches de l’annuaire, elles, sont informatives : elles recensent un établissement sans que celui-ci ait ouvert un espace. La différence est indiquée sur chaque fiche.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Vous ouvrez un recours depuis la réservation concernée, ou vous écrivez au support. Les versements liés à la prestation en cause sont bloqués le temps d’examiner la situation, ce qui laisse une marge de manœuvre réelle plutôt qu’un remboursement à négocier après coup.
Puis-je payer une écurie en dehors de la plateforme ?
Rien ne l’interdit entre vous et l’écurie, mais un règlement effectué hors de MonHaras ne bénéficie d’aucune des protections décrites ici : ni séquestre, ni recours, ni trace. Si un interlocuteur insiste pour sortir de la plateforme, c’est un signal à prendre au sérieux — signalez-le-nous.
Que deviennent mes données personnelles ?
Elles sont hébergées en France, ne sont jamais revendues, et vous pouvez y accéder ou en demander la suppression à tout moment depuis votre espace. Le détail des traitements, des bases légales et des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.
Les avis publiés sont-ils authentiques ?
Un avis ne peut être déposé qu’après une prestation réellement réservée et réalisée via la plateforme. Il n’est pas possible de noter une écurie chez laquelle on n’a rien réservé, ni de supprimer un avis défavorable qui respecte les règles de publication.
Une question sur la sécurité ?
Notre équipe support vous répond directement depuis le site, à chaque étape.
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